Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

 

Bearbeitung von Kundendienstanträgen

Für Kundendienst-Rückgabeanfragen können Kunden die Bestellnummer sowie eine Beschreibung der Situation angeben; wir unterstützen die Bearbeitung auf der Grundlage des Bestellstatus und der geltenden Bedingungen.

Rückerstattungsfrist und Abhilfemassnahmen

Wenn Sie innerhalb der 14-tägigen Frist zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen einschliesslich der Lieferkosten der günstigsten Standardlieferung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen ab dem Tag zurück, an dem die Mitteilung über Ihren Entschluss bei uns eingegangen ist (vorbehaltlich des Wareneingangs oder des Nachweises der Rücksendung). Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf. Zudem stehen Ihnen unsere Ansprüche auf kostenlose Reparatur, Ersatzlieferung sowie die nachfolgend aufgeführten Garantien zu.

Freiwillige sechsjährige Garantie für Schweizer Bestellungen

Für alle Bestellungen in die Schweiz gewähren wir eine freiwillige sechsjährige Garantie auf die Stabilität und Haltbarkeit der tragenden Möbelrahmen. Diese Zusage erfolgt durch uns vollkommen freiwillig und gilt unter der Bedingung einer sachgemässen Nutzung im privaten Wohnbereich. Bereits gegenüber Kunden abgegebene Versprechen behalten uneingeschränkt Gültigkeit und werden von uns vollumfänglich eingelöst.

Antwortfrist bei Beanstandungen im Vergleich zur Abwicklungsdauer

Nach Eingang einer Beanstandung oder Reklamation erhalten Sie innerhalb von maximal 14 Tagen eine verbindliche schriftliche Antwort über die Annahme und den weiteren Lösungsweg. Diese 14-tägige Frist betrifft ausschliesslich die Überprüfung und Beantwortung der Beschwerde und ist strikt zu trennen von der tatsächlichen Zeitdauer, die für eine physische Reparatur, den Austausch oder die Rückabwicklung anfällt.

Zweijährige Qualitätsverantwortung ab Lieferung

Ab dem Tag der Zustellung gilt eine feste zweijährige Frist für die Haftung bei Qualitätsmängeln. Sollte ein Möbelstück innerhalb dieser zwei Jahre Mängel aufweisen, haben Sie das Recht auf kostenlose Reparatur oder den fehlerfreien Ersatz des Artikels. Sofern eine Nachbesserung oder Nachlieferung unverhältnismässig oder unmöglich ist, können Sie eine Kaufpreisminderung oder die vollständige Vertragsauflösung beanspruchen.

Fristenabgrenzung, Verjährung und Garantielaufzeit

• Feste zweijährige Frist ab Lieferung: Gilt für alle Mängel, die bereits bei Gefahrübergang angelegt waren.

• Verjährung: Ansprüche aus ordnungsgemäss gerügten Mängeln verjähren gemäss den ordentlichen Verjährungsfristen, gerechnet ab dem Zeitpunkt der fristgerechten Mängelrüge innerhalb des zweijährigen Zeitraums.

• Freiwillige sechsjährige Garantie: Beginnt einheitlich und ausnahmslos mit dem Tag der Zustellung der Ware.

Unterscheidung der Verantwortungsbereiche

Die feste zweijährige Haftungsdauer ist klar von den gesetzlichen Verjährungsfristen für Klageansprüche sowie von unserer zusätzlichen, freiwilligen sechsjährigen Garantie zu unterscheiden. Gesetzliche Mindestrechte bleiben durch unsere erweiterten freiwilligen Garantien stets unberührt.

Bedingungen, Fristen und Kostenübersicht

• Fristbeginn: Die 14-tägige Bedenkzeit beginnt am Tag nach Zustellung der Ware.

• Bedingung der Rückzahlung: Die Rückzahlung wird veranlasst, sobald die Ware bei uns eingetroffen ist oder ein eindeutiger Nachweis über die Übergabe an den Versanddienstleister vorliegt.

• Kostenaufteilung: Bei grundlosem Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei Mängeln oder Falschlieferungen übernehmen wir die gesamten Rücksendekosten vollständig.

Verborgene Mängel

Verborgene Mängel sind Mängel, die trotz zumutbarer Prüfung bei Empfang nicht sofort erkennbar waren. Das Klagerecht bei verborgenen Mängeln beginnt ab dem Tag der Entdeckung des Mangels. Die Entdeckung muss uns unverzüglich mitgeteilt werden. Diese Regelung besteht unabhängig von der allgemeinen Konformitätsgarantie bei Übergabe.

Abgrenzung von verborgenen Mängeln und gewerblicher Strukturgarantie

Die Haftung für verborgene Mängel und unsere freiwillige sechsjährige Strukturgarantie sind zwei getrennte Instrumente:

• Verborgene Mängel: Beziehen sich auf versteckte Material- oder Herstellungsfehler; Fristbeginn ist der Tag der tatsächlichen Entdeckung.

• Gewerbliche Strukturgarantie: Bezieht sich ausschliesslich auf Brüche tragender Rahmen oder wesentliche Schweissnahtversagen; Fristbeginn ist immer der Tag der Erstauslieferung.

Rücksendung, Rückzahlung und Speditionskosten für Grossmöbel

Ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufsmitteilung erhalten und bestätigen, dass die Ware zurückgesandt wurde (oder wir den Versandnachweis erhalten haben), müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen versenden.

• Paketversandfähige Waren: Rücksendung erfolgt auf dem normalen Postweg.

• Nicht paketfähige Grossmöbel: Für sperrige Möbel wie Sofas, Massivholztische oder Loungemöbel organisieren wir auf Wunsch eine Abholung per Spedition. Die geschätzten Höchstkosten für die Rücksendung von Grossmöbeln betragen 80 CHF. Bei einem grundlosen Widerruf wird dieser Betrag von der Erstattungssumme abgezogen. Bei berechtigten Mängelrügen tragen wir diese Kosten vollständig.

Vorabinformation über Kosten und Etikettenabzug

Wir informieren Sie hiermit vor dem Kauf darüber, dass bei einer Inanspruchnahme unserer Speditionsabholung für Grossmöbel im Rahmen einer grundlosen Rückgabe ein Pauschalbetrag von maximal 80 CHF direkt vom Erstattungsbetrag einbehalten wird.

Rücksendefrist und Bestellstornierung

Der Kunde muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag versenden, an dem wir Ihre Widerrufsmitteilung erhalten und bestätigen, dass die Ware zurückgesandt wurde (oder wir den Versandnachweis erhalten haben). Vor dem Versand der Ware kann der Kunde die Bestellung jederzeit kostenfrei stornieren. Ist die Ware bereits versandt und befindet sich im Transportablauf, gilt ausschließlich das standardisierte Rückgabeverfahren.

Zeitrahmen für Beschwerden und Nachbesserung

Wir beantworten Kundenbeschwerden innerhalb von maximal 14 Tagen nach deren Eingang. Die anschliessende Durchführung einer Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückabwicklung erfolgt nach Freigabe im Regelfall innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Da wir ein reiner Online-Shop sind, erfolgen alle Rückgaben und Umtausche ausschliesslich per Versandweg. Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter folgenden Voraussetzungen möglich:

• Äussere Schäden: Transportschäden, Kratzer oder Beschädigungen der Oberfläche bei Zustellung.
• Qualitätsmängel: Strukturelle Instabilität, Materialfehler oder Funktionsstörungen.
• Geruchsbelästigung oder erhebliche Farbabweichungen: Ausdünstung starker chemischer Gerüche oder markante Abweichungen von den Produktabbildungen.
• Falschlieferung: Der gelieferte Artikel stimmt in Modell, Massen oder Ausführung nicht mit der Bestellung überein.
• Grundlose Rückgabe: Der Artikel ist vollständig neu, unbenutzt, unmontiert, unbeschädigt und befindet sich in der Originalverpackung inklusive sämtlichen Zubehörs.

Rückgabeprozess

• Antrag stellen: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customer@xandororiel.com oder per Telefon unter +1 (314) 234-5678. Geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Rückgabegrund sowie aussagekräftige Fotos oder Videos an.
• Prüfung: Unser Kundendienstteam bearbeitet Ihren Antrag umgehend. Nach Genehmigung teilen wir Ihnen dies per E-Mail oder Telefon mit und senden Ihnen die massgebliche Rücksendeadresse zu.
• Warenrücksendung: Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und bewahren Sie die Sendungsnummer auf.
• Warenprüfung und Erstattung: Nach Eingang prüfen wir unverzüglich den Zustand der Ware. Entspricht der Zustand den Angaben, veranlassen wir die Rückerstattung gemäss unserer Richtlinie.

Umtauschprozess

• Antrag stellen: Wenden Sie sich mit Bestellnummer, Zahlungsbeleg, Umtauschgrund und Fotobelegen per E-Mail an customer@xandororiel.com oder per Telefon an +1 (314) 234-5678.
• Prüfung: Nach Bestätigung durch unser Team erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse.
• Warenrücksendung: Senden Sie den Artikel an die genannte Adresse zurück.
• Neulieferung: Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung bereiten wir den Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vor. Die Lieferzeit des neuen Artikels beträgt voraussichtlich 5 bis 8 Werktage an Ihre Lieferadresse.

Erstattungsprozess

• Rückzahlungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das Bankkartenkonto (Visa, MasterCard,  etc), das Sie beim Kauf verwendet haben.

• Gutschriftzeit: Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Kartenanbieters wird der Betrag innerhalb von 1 bis 5 Werktagen gutgeschrieben. Sollte nach dieser Frist kein Betrag eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Kostenregelung und Wiedereinlagerungsgebühr

• Kostenübernahme bei Mängeln: Bei äusseren Schäden, Qualitätsmängeln, Geruchsproblemen, starken Farbabweichungen oder Falschlieferungen übernehmen wir die gesamten Rücksendekosten.

• Kosten bei grundloser Rückgabe: Bei grundloser Rückgabe trägt der Kunde die unmittelbaren Versandkosten für die Rücksendung.

Rücksendeetikett

• Bei Qualitätsmängeln oder berechtigten Reklamationen: Wir stellen Ihnen ein kostenloses, vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung (entweder digital per E-Mail oder direkt beigelegt).

• Bei grundlosem Widerruf: Der Kunde organisiert den Rücktransport auf eigene Kosten über einen Transportdienstleister seiner Wahl. Wird für Grossmöbel unsere Speditionsabholung genutzt, wird der vorab genannte Höchstbetrag von 80 CHF direkt vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Haftungsausschluss

Unsere Mängelhaftung und Garantieleistungen greifen nicht bei:

• Schäden durch unsachgemässe Montage, fehlerhaften Zusammenbau oder Nichtbeachtung der Aufbauanleitung;

• Schäden an Aussenmöbeln durch Nichtbeachtung von Schutz- und Pflegehinweisen bei extremen Witterungsverhältnissen;

• Eigenmächtigen baulichen Veränderungen, Zweckentfremdung oder unsachgemässen Reparaturversuchen;

• Normaler Abnutzung und natürlichem Verschleiss.

Besondere Verpackungs- und Schutzvorschriften

Zurückgesendete Innen- und Aussenmöbel müssen gegen Feuchtigkeit, Verschmutzung und Erschütterungen geschützt verpackt werden. Alle Kleinteile, Schrauben und Polsterelemente müssen vollständig und geschützt beigelegt werden.

Unzustellbare Sendungen und Annahmeverweigerung

Sollte eine Sendung aufgrund unrichtiger Adressangaben nicht zugestellt werden können oder ohne vorherige Kontaktaufnahme unbegründet verweigert werden, behalten wir uns vor, die zusätzlich entstandenen Rücktransportkosten bei der Rückerstattung zu verrechnen.

Datenschutz im Kundendienst

Die im Rahmen einer Retoure oder Beanstandung übermittelten personenbezogenen Daten werden ausschliesslich zum Zweck der Prüfung und Abwicklung der Rückgabe und Erstattung unter strenger Beachtung der Vertraulichkeit verarbeitet.

Kontaktieren Sie uns

Für Rückfragen oder die Einreichung von Rückgabe- und Umtauschanträgen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Adresse: 5911 Highland Ave, Saint Louis, MO 63112, United States
Telefon: +1 (314) 234-5678
E-Mail: customer@xandororiel.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)

 

Versandbedingungen

 

Liefergebiet

Lieferungen erfolgen ausschliesslich an Lieferadressen innerhalb der gesamten Schweiz. Andere Länder werden derzeit nicht beliefert.

Versandort und Einfuhrabgaben

Der tatsächliche Versandort aller Möbelprodukte ist unser festgelegtes Zentrallager. Alle Einfuhrzölle, Einfuhrabgaben und mit der Zollabfertigung verbundenen Verwaltungskosten während des Transports werden vollständig von uns getragen. Sie müssen keine Kosten für die Zollabfertigung bei der Einfuhr übernehmen.

Versandkosten

• Für Bestellungen ab einem Warenwert von 50.00 CHF (einschliesslich 50.00 CHF) ist die Lieferung kostenlos.

• Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 50.00 CHF wird eine einheitliche Versandkostenpauschale von 15.99 CHF erhoben.

Steuern und Gebühren (inkl. Schweizer MWST)

Alle angegebenen Preise verstehen sich als Endpreise in Schweizer Franken (CHF) und beinhalten die gesetzliche Schweizer Mehrwertsteuer (MWST) sowie sämtliche Einfuhrabgaben und Zollabfertigungskosten. Sie müssen bei der Anlieferung oder im Nachhinein garantiert keine zusätzlichen Gebühren bezahlen.

Bestellannahmeschluss und Bearbeitungszeit

• Bestellannahmeschluss (Cut-off Time): 17:00 Uhr (Central European Time, CET). Bestellungen, die nach 17:00 Uhr eingehen, werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet.

• Bearbeitungszeit: 1 bis 3 Werktage (Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage). In diesem Zeitraum wird die Ware geprüft, transportsicher verpackt und an den Logistikdienstleister übergeben.

Transportdauer und Gesamtlaufzeit

Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an das Transportunternehmen beträgt die voraussichtliche Transportdauer 5 bis 8 Werktage. Die Gesamtlaufzeit bis zur Ankunft bei Ihnen setzt sich aus der Bearbeitungszeit und dieser Transportdauer zusammen.

Empfohlene Prüf- und Rückmeldefristen

Zur Gewährleistung einer reibungslosen und schnellen Abwicklung empfehlen wir Ihnen, die gelieferten Möbelstücke baldmöglichst, idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung, auf Vollständigkeit und sichtbare Schäden zu untersuchen und uns allfällige Beanstandungen mitzuteilen. Bitte beachten Sie: Das Versäumnis oder Überschreiten dieser empfohlenen Frist hat keinerlei Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche und gesetzlichen Rechte.

Logistikpartner

Der Versand erfolgt über etablierte Transportpartner, darunter UPS, FedEx und DHL sowie deren spezialisierte Partner für den Transport von Möbeln.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Diese enthält Ihre Bestellnummer, die Zahlungsübersicht und die Angaben zum Transporteur inklusive Sendungsverfolgungsnummer. Sie können den Lieferstatus jederzeit auf unserer Website über die Seite „Bestellung verfolgen“ einsehen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer eingeben.

Haftung und Verantwortlichkeiten

• Transportschäden oder Verlust auf dem Transportweg: Wir tragen die Verantwortung für die Ware bis zur ordnungsgemässen Zustellung an Ihre Lieferadresse. Sollte ein Paket auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt eintreffen, sorgen wir für einen kostenfreien Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
• Änderungen und Stornierungen während des Transports: Sobald die Sendung an das Transportunternehmen übergeben wurde, können Lieferadressen nicht mehr geändert und laufende Sendungen nicht mehr storniert werden. Wenden Sie sich in solchen Fällen an unseren Kundendienst, um das Vorgehen nach der Erstzustellung zu koordinieren.
• Lieferadresse und Verantwortlichkeit des Kunden: Sie tragen die Verantwortung für die Richtigkeit und Vollständigkeit der beim Kauf angegebenen Lieferadresse. Verzögerungen oder Mehrkosten, die durch fehlerhafte Adressangaben entstehen, können nicht von uns übernommen werden.

Hinweise zur Warenannahme

Aufgrund der Beschaffenheit und des Gewichts von Innen- und Aussenmöbeln empfehlen wir:

• Untersuchen Sie die Aussenverpackung bereits bei Ankunft im Beisein des Zustellers auf Risse, Dellen oder Nässe.

• Lassen Sie sichtbare Transportschäden sofort auf dem Übergabebeleg quittieren oder verweigern Sie bei offensichtlicher Beschädigung die Annahme.

• Stellen Sie sicher, dass die Zufahrtswege zur Lieferadresse frei passierbar sind.

Besondere Handhabung grosser Möbelstücke

Die Anlieferung von grossen Möbelteilen erfolgt im Standardservice bis zur Bordsteinkante bzw. bis vor die erste geschlossene Haustür, sofern die örtliche Zufahrt mit Standard-Lkw möglich ist. Der Transport in das Gebäude oder die Montage ist nicht im Basisversand enthalten.

Nicht zustellbare Sendungen und Retouren

Kann ein Paket aufgrund unvollständiger Adressdaten oder wiederholter Abwesenheit des Empfängers nicht zugestellt werden und wird dieses nach Ablauf der Lagerfrist an uns zurückgesandt, nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, um eine erneute Zustellung oder eine Kaufpreiserstattung zu vereinbaren.

Unvorhersehbare Verzögerungen

Sollte es durch Ereignisse ausserhalb unseres Einflussbereichs (wie extreme Witterungsbedingungen, Transportstreiks oder vorübergehende behördliche Kontrollen) zu Verzögerungen kommen, werden wir Sie unverzüglich informieren und den weiteren Verlauf aktiv begleiten.

Kontakt

Adresse: 5911 Highland Ave, Saint Louis, MO 63112, United States
Telefon: +1 (314) 234-5678
E-Mail: customer@xandororiel.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)