Einkaufsratgeber

Kaufvorbereitung und Produktauswahl

Massausschöpfung und Raumplanung: Bitte prüfen Sie vor dem Kauf die Abmessungen der Möbelstücke sowie die Gegebenheiten Ihrer Räumlichkeiten, Terrassen, Treppenhäuser und Türen, um sicherzustellen, dass die ausgewählten Artikel transportiert und platziert werden können.
Materialwahl: Unsere Innenmöbel sind ausschliesslich für geschlossene, klimatisierte Räume konzipiert. Aussenmöbel bestehen aus witterungsbeständigen Materialien, sollten jedoch bei extremen Wetterlagen zusätzlich durch Schutzhüllen geschützt werden.
Farb- und Materialdarstellung: Wir bemühen uns um eine realitätsgetreue Darstellung der Produkte. Leichte Nuancen bei Holzmaserungen, Naturstein oder Stoffen sind materialtypisch und begründen keinen Mangel.

Warenkorb und Bestellbestätigung

Prüfung des Warenkorbs: Nach Auswahl Ihrer Wunschartikel können Sie im Warenkorb Grössen, Farbvarianten und Stückzahlen einsehen und korrigieren.
Abschluss des Kaufs: Mit dem Absenden der Bestellung geben Sie ein verbindliches Kaufangebot ab.
Bestellbestätigung: Sie erhalten unmittelbar nach Eingang Ihrer Bestellung eine automatische Bestätigung per E-Mail.
Kommerzielle Bestellstornierung: Eine unentgeltliche Stornierung der Bestellung vor dem Versand ist innerhalb eines einheitlichen Zeitfensters von maximal 48 Stunden nach Auftragserteilung über unseren Kundendienst möglich. Sobald die Ware an den Logistikpartner übergeben wurde, greift ausschliesslich das reguläre Rückgabeverfahren.

Zahlungsarten, Währung und Abrechnung

Wir akzeptieren derzeit ausschliesslich Kreditkartenzahlungen (unter anderem Visa und MasterCard, etc).
Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt unmittelbar mit dem Abschluss der Online-Bestellung. Alle Transaktionen werden über verschlüsselte Verbindungen verarbeitet.
Währung und Preistransparenz: Alle in unserem Online-Shop angegebenen Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) und enthalten die jeweils geltende Mehrwertsteuer. Beim Bezahlvorgang fallen keine versteckten Gebühren an.

Häufige Zahlungsfragen und Lösungen

Zahlung fehlgeschlagen: Vergewissern Sie sich, dass Ihre Kartennummer, das Gültigkeitsdatum und der CVC-Sicherheitscode korrekt eingegeben wurden.
Sicherheitsüberprüfung (3D-Secure): Bei vielen Kartenherausgebern ist eine Autorisierung über SMS-Code oder Banking-App erforderlich. Bitte halten Sie Ihr Mobilgerät bereit.
Kartenlimit überschritten: Sollte die Transaktion verweigert werden, prüfen Sie bitte den Verfügungsrahmen Ihrer Kreditkarte oder kontaktieren Sie Ihr kartenausgebendes Institut.

Lieferung und Abnahme (Ergänzende Bestimmung)

Die Zustellung erfolgt über ausgewählte Speditionspartner direkt an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.
Sichtprüfung bei Annahme: Bitte überprüfen Sie die Versandverpackung bei der Übergabe auf äussere Schäden. Sollten offensichtliche Transportschäden vorliegen, lassen Sie diese bitte vom Zusteller vermerken und benachrichtigen Sie uns zeitnah.

Widerrufs- und Rückgabefristen

Rückgabefrist: Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware physisch in Empfang genommen haben, den Rücktritt zu erklären.
Frist zur Rücksendung: Ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufsmitteilung erhalten und bestätigen, dass die Ware zurückgesandt wurde (oder wir den Versandnachweis erhalten haben), müssen Sie die betreffende Ware spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen versenden oder an den Logistikdienstleister übergeben.

Rückgabeverfahren und Kundendienstkoordination

Für After-Sales-Rückgabeanträge können Kundinnen und Kunden die Bestellnummer sowie eine entsprechende Erläuterung der Situation bereitstellen; wir unterstützen die Abwicklung basierend auf dem Bestellstatus und den geltenden Bedingungen.
Rücksendeadresse: Nach Prüfung stellen wir Ihnen die genaue Anschrift unseres zuständigen Rücknahmelagers sowie detaillierte Anweisungen zur Verfügung.

Rücksendekosten, Etiketten, Grossmöbelschätzung und Warenzustand

Rücksendekosten: Sofern nicht ein anerkannter Sachmangel vorliegt, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Grossmöbel-Kostenrahmen: Da sperrige Möbel nicht über die normale Post versandt werden können, beträgt die angemessene Obergrenze der Rücksendekosten pro Stück für sperrige Möbel 80 Schweizer Franken (CHF).
Bereitstellung von Rücksendeetiketten: Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen wird dieser Betrag von der Rückerstattung abgezogen. Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund eines Qualitätsmangels übernehmen wir sämtliche Transportkosten; es erfolgen keine Abzüge. Wenn Sie unseren organisierten Abholservice nutzen, werden bis zu 80 CHF Transportkosten direkt von der endgültigen Rückerstattung abgezogen.
Zustand der Ware: Die zurückgesandte Ware muss neu, unmontiert, unbenutzt und unbeschädigt sein, sich in der Originalverpackung befinden und alle Beschläge enthalten.

Rückerstattungsumfang und Fristen

Rückerstattungszeitraum: Ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufsmitteilung erhalten und bestätigen, dass die Ware zurückgesandt wurde (oder wir den Versandnachweis erhalten haben), erstatten wir sämtliche Zahlungen (einschließlich der Standardlieferkosten) innerhalb von 1 bis 5 Tagen. Die Rückerstattung setzt voraus, dass wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder Sie einen gültigen Versandnachweis vorgelegt haben.
Zahlungsweg: Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Zweijährige Sachmängelverantwortung

Ab dem Zeitpunkt der tatsächlichen Ablieferung der Möbel übernehmen wir eine feste zweijährige Haftung für die Sachmängelfreiheit der Produkte.
Sollte ein Mangel innerhalb dieser zwei Jahre auftreten, stehen Ihnen die kostenfreie Reparatur oder der kostenfreie Ersatz des Artikels zur Verfügung. Ist eine Nacherfüllung unmöglich oder unverhältnismässig, erhalten Sie wahlweise eine angemessene Preisminderung oder die vollständige Erstattung des Kaufpreises gegen Rückgabe des Artikels.

Sechsjährige freiwillige Qualitätszusage für die Schweiz

Freiwillige Zusage: Für alle Bestellungen in die Schweiz gewähren wir eine freiwillige, sechsjährige Qualitätszusage auf die tragenden Grundkonstruktionen und Gestelle unserer Möbelstücke.
Geltungsbereich und Bedingungen: Diese Zusage gilt ausschliesslich für Material- oder Herstellungsfehler des tragenden Skeletts bei sachgemässer privater Nutzung. Sie umfasst nicht Verschleissmaterialien, Polsterbezüge, Lackabrieb oder Witterungsschäden durch unsachgemässe Lagerung.
Beständigkeit: Wir halten alle von uns gegenüber Konsumenten öffentlich gemachten Zusagen uneingeschränkt aufrecht. Die Laufzeit dieser Zusage beginnt einheitlich am Tag der dokumentierten Warenablieferung.

Versteckte Mängel und Verjährung

Ein versteckter Mangel ist ein Mangel, der bei der ordentlichen Eingangsprüfung billigerweise nicht erkennbar war.
Differenzierte Geltendmachung: Das Recht zur Rüge und rechtlichen Durchsetzung bezüglich eines versteckten Mangels verjährt in Abgrenzung zur regulären Konformitätshaftung erst sechs (6) Jahre ab dem Tag, an dem der Mangel tatsächlich entdeckt wurde. Ein entdeckter versteckter Mangel ist uns unverzüglich nach Entdeckung schriftlich mitzuteilen.

Systematische Unterscheidung der Schutzsysteme

Zweijährige Haftung: Deckt herstellungs- und vertragsbedingte Abweichungen ab dem Zeitpunkt der Lieferung ab.
Freiwillige Sechs-Jahres-Garantie: Stellt eine eigenständige Zusage für Basiskonstruktionen dar, beginnend ab dem Tag der Auslieferung.
Recht bei versteckten Mängeln: Behandelt verdeckt gebliebene Schäden, deren sechsjährige Verjährungsfrist strikt ab dem tatsächlichen Entdeckungszeitpunkt zu laufen beginnt.

Reklamationsbearbeitung und Fristenabgrenzung

Eingangs- und Sachentscheidung: Nach Eingang einer Reklamation oder Beanstandung erhalten Sie innerhalb von maximal vierzehn (14) Tagen eine verbindliche schriftliche Antwort bezüglich der Anerkennung und der weiteren Vorgehensweise.
Abgrenzung zu Ausführungszeiten: Diese 14-Tage-Rückmeldefrist bezieht sich rein auf die formelle Prüfung und Bescheidserteilung. Die anschliessende Durchführung einer Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückabwicklung beansprucht je nach Speditionsaufwand in der Regel 15 bis 30 Tage.

Möbelpflege und Instandhaltung

Um die Haltbarkeit Ihrer Möbel zu gewährleisten, beachten Sie bitte die beiliegenden Pflegeanleitungen. Massivholzmöbel erfordern eine regelmässige Pflege mit geeigneten Ölen, während Metallkomponenten trocken zu halten sind, um Korrosion zu vermeiden.

Datenschutz und Vertraulichkeit

Sämtliche personenbezogenen Daten, die während der Bestellung und After-Sales-Abwicklung erfasst werden, dienen ausschliesslich der Abwicklung Ihres Auftrags. Wir gewährleisten höchste Sorgfalt beim Schutz Ihrer Daten und verzichten auf unberechtigte Weitergaben.

Wichtige Hinweise

Wir betreiben keine physischen Filialen oder Verkaufsräume; alle Käufe erfolgen ausschliesslich über unseren offiziellen Online-Auftritt.
Prüfen Sie bei Erhalt alle Schraub- und Steckverbindungen und ziehen Sie diese gegebenenfalls nach einigen Wochen regelmässiger Nutzung vorsichtig nach.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zu unseren Produkten oder zur Geltendmachung von Rechten wenden Sie sich bitte an unsere Servicestelle:

Adresse: 5911 Highland Ave, Saint Louis, MO 63112, United States
Telefon: +1 (314) 234-5678
E-Mail: customer@xandororiel.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)