Service-Richtlinie

1. Einführung und Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt ausschliesslich für alle Bestellungen und Vertragsabschlüsse, die über diesen Online-Shop getätigt werden. Physische Verkaufsstellen werden nicht betrieben. Sie bildet die verbindliche Grundlage der vertraglichen Beziehung zwischen Ihnen und uns.

2. Benutzerkonto und Haftungsumfang der Website

Sie sind verpflichtet, die bei der Registrierung und Bestellung angegebenen Daten wahrheitsgetreu, aktuell und vollständig zu halten. Sie tragen die Verantwortung für die Geheimhaltung Ihrer Zugangsdaten.
Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit des Online-Shops. Eine permanente oder störungsfreie Erreichbarkeit kann jedoch aus technischen Gründen (z. B. notwendige Systemwartungen oder unvorhersehbare Serverunterbrüche) nicht garantiert werden.

3. Informationsrechte bezüglich Produkte, Lagerbestand und Preise

Sämtliche Produktabbildungen, Massangaben und Materialbeschreibungen unserer Möbelstücke werden mit grösstmöglicher Sorgfalt erstellt. Leichte Nuancen in Farbe oder Oberflächentextur können darstellungsbedingt auftreten.
Angaben zur Verfügbarkeit und zum Lagerbestand erfolgen in Echtzeit. Sollte ein Artikel nach Eingang der Bestellung ausnahmsweise nicht verfügbar sein, informieren wir unverzüglich per E-Mail.
Alle angegebenen Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) inklusive der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer sowie sämtlicher anfallender Einfuhr-, Zoll- und Abfertigungskosten. Dem Kunden entstehen bei der Zustellung garantiert keine zusätzlichen Einfuhrabgaben oder versteckten Gebühren. Wir behalten uns Preisänderungen vor; massgebend ist der zum Zeitpunkt der verbindlichen Bestellung angezeigte Endpreis.

4. Bestellung und Zahlung

Der Vertrag kommt zustande, sobald Ihre Bestellung durch unsere Auftragsbestätigung per E-Mail angenommen wurde.
Wir unterstützen anerkannte elektronische Zahlungsmethoden wie Visa und MasterCard,  etc. Die Belastung erfolgt unmittelbar mit Abschluss des Bestellvorgangs.

5. Versandrichtlinie

Liefergebiet

Lieferungen erfolgen ausschliesslich an Lieferadressen innerhalb der gesamten Schweiz. Andere Länder werden derzeit nicht beliefert.

Versandkosten

Für Bestellungen ab einem Gesamtwert von CHF 50.00 (einschliesslich CHF 50.00) ist die Lieferung kostenfrei. Bei Bestellungen unter CHF 50.00 wird eine pauschale Versandgebühr in Höhe von CHF 15.99 erhoben.

Bestellannahmeschluss und Bearbeitungszeit

Der tägliche Bestellannahmeschluss ist um 17:00 Uhr (Central European Time, CET). Bestellungen, die vor diesem Zeitpunkt eingehen, werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und an das Transportunternehmen übergeben.

Transportdauer

Die Transportzeit beträgt in der Regel zwischen 5 und 8 Werktagen ab dem Datum der Übergabe an das Transportunternehmen.

Versanddienstleister

Der Transport erfolgt über verlässliche Logistikpartner wie UPS, FedEx und DHL.

Weiterführende Versandinformationen

Ausführliche Details zu Lieferzeiten, Abdeckung und Bedingungen finden Sie auf unserer separaten Seite:
Versandrichtlinie

6. Stornierung von Bestellungen

Bedingungen für die Stornierung

Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe kostenfrei storniert werden, sofern die Ware noch nicht an das Transportunternehmen übergeben wurde. Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Ware versandt wurde, ist eine Stornierung technisch nicht mehr möglich; in diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und anschliessend eine Rückgabe gemäss unserer Richtlinie veranlassen.

Erstattungsweg

Erstattungen für stornierte Bestellungen erfolgen ausnahmslos über dasselbe Zahlungsmittel, das beim ursprünglichen Kauf eingesetzt wurde.

Erstattungsdauer

Sobald die Stornierungsbedingungen erfüllt sind, wird der Betrag Ihrem Bankkartenkonto (Visa, MasterCard etc.) gutgeschrieben. Je nach Bankinstitut erfolgt die Wertstellung in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Sollte nach Ablauf dieser Frist kein Eingang verzeichnet sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Weiterführende Stornierungsinformationen

Detaillierte Schritte zur Stornierung entnehmen Sie bitte unserer separaten Seite:
Stornierungsrichtlinie

7. Rückgabe, Umtausch und Gewährleistung

Bedingungen für den Umtausch

Umtauschfrist: 14 Tage. Das Möbel muss neu, unmontiert, unbenutzt und unbeschädigt sein, in der Originalverpackung aufbewahrt werden und alle Beschläge enthalten.

Ablauf des 14-tägigen Rückgabe- und Umtauschrechts

Für Kundendienst-Rücksendeanfragen können Kunden die Bestellnummer und eine Erläuterung des Sachverhalts angeben; wir unterstützen bei der Abwicklung basierend auf dem Bestellstatus und den geltenden Bedingungen.

Rückerstattungsumfang und -frist

Innerhalb von 1 bis 5 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufsmitteilung erhalten und bestätigen, dass die Ware zurückgesandt wurde (oder wir den Versandnachweis erhalten haben), erstatten wir alle geleisteten Zahlungen sowie die Kosten für die Standardlieferung auf die ursprüngliche Zahlungsweise. Zusätzlich gilt eine sechsjährige gesetzliche Konformitätsgarantie mit Regelungen zur kostenfreien Reparatur, Ersatzlieferung und weiteren gesetzlichen Rechtsbehelfen.

Besondere Regelungen für Bestellungen in der Schweiz

Für alle Bestellungen in der Schweiz gelten die gesetzlichen Schutzrechte sowie unsere sechsjährige Qualitätszusage; alle getroffenen Zusagen werden vollumfänglich eingehalten.

Reklamationsbearbeitung

Auf eingegangene Beanstandungen antworten wir innerhalb von maximal 14 Kalendertagen. Die Frist zur tatsächlichen Behebung des Mangels (Nachbesserung) oder zur Ersatzlieferung bemisst sich gesondert nach Verfügbarkeit der Bauteile.

Zweijährige gesetzliche Sachgewährleistung

Ab dem Datum der Ablieferung der Möbel gilt eine gesetzliche Sachgewährleistungsfrist von fest zwei Jahren (gemäss Art. 210 OR). Liegt ein Mangel vor, stehen Ihnen die gesetzlichen Rechtsbehelfe kostenfrei zu.

Differenzierung von Gewährleistung, Verjährung und 6-jähriger erweiterter Zusage

• Gesetzliche Sachgewährleistung: 2 Jahre ab Ablieferung für offene Mängel und Vertragswidrigkeiten.

• Freiwillige 6-jährige Haltbarkeitszusage: Wir gewähren auf tragende Rahmen- und Grundstrukturen unserer Möbel eine Haltbarkeitszusicherung von 6 Jahren ab Ablieferung.

Gesetzliche Frist und Verjährungsregelung

Die gesetzliche Frist von 2 Jahren beginnt fix mit der Übergabe der Ware. Eine Verlängerung dieser Frist erfolgt ausschliesslich im Rahmen der von uns zugesicherten Garantien.

Fristen, Beginn und Kostenaufteilung der Rücksendung

Die reguläre Frist für die Rückgabe ohne Vorliegen von Mängeln beträgt 14 Tage ab physischem Erhalt der Ware. Bei Ausübung des vertraglichen Rückgaberechts ohne Sachmangel trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei mangelhafter Ware tragen wir alle anfallenden Transportkosten vollständig.

Verjährung bei absichtlich verschwiegenen Mängeln

Ansprüche aus absichtlich verschwiegenen Mängeln verjähren 6 Jahre ab dem Tag, an dem der Mangel vom Käufer entdeckt wurde, unabhängig von der gewöhnlichen Konformitätsgarantie.

Systemische Trennung: Verborgene Mängel vs. Strukturgarantie

Die Rüge verborgener Werkmängel und unsere 6-jährige Strukturzusage sind eigenständige Instrumente. Verborgene Mängel greifen bei herstellungsbedingten Defekten ab Entdeckungszeitpunkt, während die 6-jährige Strukturzusage ab Ablieferung die Stabilität des Rahmens absichert.

Rücksendung und Abwicklung für Grossmöbel

Um den Kunden vor unangemessenen Belastungen durch den Transport sperriger Möbel zu schützen, erfolgen Rücksendungen sperriger Möbel entweder durch eine von uns organisierte Speziallogistik mit Abholung direkt an Ihrer Lieferadresse oder durch Versand an eine autorisierte Rücknahmestelle.

Vorab-Schätzung der Rücksendekosten für Grossmöbel

Vor dem Kauf geben wir eine Schätzung oder eine angemessene Obergrenze für die Rücksendekosten sperriger Möbel an. Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen wird dieser Betrag von der Rückzahlung abgezogen. Bei Umtausch oder Rückgabe aufgrund eines Qualitätsmangels übernehmen wir sämtliche Transportkosten, es erfolgen keine Abzüge. Wenn Sie unseren organisierten Lieferservice mit Abholung an der Adresse nutzen, werden bis zu 80 CHF Versandkosten direkt von der endgültigen Rückzahlung abgezogen.

Vereinheitlichung der 14-tägigen Frist

Sowohl der Rücktritt als auch die Mitteilung zum Umtausch sind binnen 14 Tagen nach Ablieferung der Produkte geltend zu machen.

Vorgehensweise bei Rücksendungen

• Mitteilung der Rückgabeabsicht an unseren Kundenservice.
• Erhalt des Rücksendeetiketts oder Terminvereinbarung zur Speditionsabholung.
• Bereitstellung der Ware in ordnungsgemässer Verpackung.

Ablauf der Rückabwicklung

Nach Eingang der retournierten Ware in unserem Logistikzentrum erfolgt eine Prüfung auf Unversehrtheit binnen 48 Stunden, gefolgt von der Erstattungsanweisung.

Erstattungsmethode

Die Rückerstattung wird ausschliesslich über das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa, MasterCard etc.) abgewickelt.

Bestätigung und Wertstellung

Ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufsmitteilung erhalten und bestätigen, dass die Ware zurückgesandt wurde (oder wir den Versandnachweis erhalten haben), wird die Rückzahlung auf das von Ihnen verwendete Bankkartenkonto (Visa, MasterCard usw.) überwiesen. Zahlungseingang: Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Kartenanbieters erwarten wir, dass die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen eingeht. Bei Verspätung bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.

Weiterführende Rückgabeinformationen

Ausführliche Bestimmungen entnehmen Sie unserer separaten Seite:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

8. Datenschutz

Der Schutz personenbezogener Daten erfolgt in Übereinstimmung mit dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) sowie den Grundsätzen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Detaillierte Bestimmungen finden Sie unter:
Datenschutzrichtlinie

9. Spezifische Nutzungsbestimmungen für Innen- und Aussenmöbel

Innenmöbel: Unsere Indoor-Möbel sind ausschliesslich für geschlossene, trockene und klimatisierte Innenräume konzipiert. Eine Aufstellung in feuchten Umgebungen oder im Freien führt zum Ausschluss von Gewährleistungsansprüchen bei Feuchtigkeitsschäden.
Aussenmöbel: Unsere Outdoor-Möbel sind witterungsbeständig gegen normale Witterungseinflüsse gefertigt. Zur Gewährleistung einer langen Lebensdauer müssen sie bei extremen Wetterlagen (z. B. Sturm, Hagel, Frostperioden) abgedeckt oder geschützt gelagert werden.

10. Streitbeilegung und anwendbare Bestimmungen

Für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Bestimmungen gilt ausschliesslich Schweizer materielles Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Wohnsitz des Konsumenten in der Schweiz.

11. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte dieser Website – einschliesslich Texte, Bilder, Grafiken, Logos und Beschreibungen – sind urheberrechtlich geschützt. Jede unbefugte Vervielfältigung oder Weiterverbreitung ist untersagt.

12. Haftungsbeschränkung

Wir haften für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir ausschliesslich bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie bei Schäden aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.

13. Änderungen der Service-Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bestimmungen bei Bedarf anzupassen. Massgebend ist jeweils die zum Zeitpunkt der verbindlichen Bestellung im Online-Shop veröffentlichte Fassung.

14. Höhere Gewalt

Ereignisse höherer Gewalt, wie Naturkatastrophen, Transportunterbrüche oder behördliche Massnahmen, die ausserhalb unserer Kontrolle liegen, befreien uns für die Dauer der Störung von der Lieferverpflichtung.

15. Pflichten der Nutzer

Nutzer verpflichten sich, die Website nicht zweckentfremdend oder missbräuchlich zu verwenden, keine Schadprogramme zu übertragen und keine Handlungen vorzunehmen, die den geordneten Systembetrieb beeinträchtigen.

16. Produktsicherheit und Montage

Möbel müssen gemäss der beiliegenden Aufbau- und Sicherheitsanleitung montiert und aufgestellt werden. Kippsicherungen für Regale und Schränke sind zwingend gemäss Montageplan an festem Mauerwerk zu befestigen.

17. Elektronische Kommunikation

Sie erklären sich damit einverstanden, dass vertragsbezogene Mitteilungen (wie Auftragsbestätigungen, Rechnungen und Statusmeldungen) auf elektronischem Weg per E-Mail erfolgen.

18. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.

19. Vollständige Vereinbarung

Diese Richtlinie stellt zusammen mit der jeweiligen Auftragsbestätigung die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien dar und ersetzt alle vorherigen mündlichen oder schriftlichen Absprachen.

20. Sprachfassung

Diese Richtlinie liegt in deutscher Sprache vor. Massgeblich für die rechtliche Auslegung ist die offizielle Fassung.

21. Kontaktinformationen

Adresse: 5911 Highland Ave, Saint Louis, MO 63112, United States
Telefon: +1 (314) 234-5678
E-Mail: customer@xandororiel.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)