Stornierung der Bestellung

Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung (vor dem Versand): Wenn Ihre Möbelbestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Bestellung direkt und kostenlos stornieren.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach erfolgtem Versand: Bestellungen, die bereits mehr als 48 Stunden zurückliegen oder bereits an die Logistik übergeben wurden, können nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall bitten wir Sie, die Zustellung der Ware abzuwarten und sich anschliessend für eine reguläre Rückgabe und Erstattung an uns zu wenden. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Richtlinie für Rückgaben und Erstattungen.

Ablauf der Bestellstornierung

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter customer@xandororiel.com oder per Telefon unter +1 (314) 234-5678, um die Stornierung zu beantragen. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den entsprechenden Zahlungsnachweis an.
Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage umgehend prüfen und bearbeiten. Nach Genehmigung der Stornierung senden wir Ihnen unverzüglich eine schriftliche Bestätigung per E-Mail zu und leiten die vollständige Rückzahlung in die Wege.

Änderung von Bestelldaten und Lieferadresse

Wenn Sie Angaben zur Lieferadresse oder Bestelldetails anpassen möchten, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung und bevor die Sendung auf den Weg gebracht wurde.
Nach Übergabe der Möbel an das Transportunternehmen sind direkte Änderungen an der Zustelladresse nicht mehr möglich.

Umgang mit Annahmeverweigerung

Sollte die Sendung bereits unterwegs sein, empfehlen wir, die Ware regulär anzunehmen und anschliessend über das vorgesehene Rückgabeverfahren abzuwickeln.
Sollten Sie die Annahme dennoch verweigern, veranlassen wir die Rückerstattung, sobald die Sendung unversehrt an unser Lager zurückgelangt ist und geprüft wurde; dies kann jedoch zu Verzögerungen bei der Erstattungszeit führen.

Erstattungsinformationen

Umfang und Erstattungsweg: Nach Bestätigung der Stornierung oder nach Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den vollen, für die betroffene Bestellung gezahlten Betrag zurück. Die Rückzahlung erfolgt direkt auf das Bankkartenkonto (Visa, MasterCard usw.), das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Bearbeitungsdauer: Abhängig von den Bearbeitungszyklen der beteiligten Bankinstitute erfolgt die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Sollten Sie den Betrag nach Ablauf dieser Frist noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns.
Gebührenfreiheit: Für zulässige Stornierungen vor dem Versand berechnen wir keinerlei zusätzliche Bearbeitungs- oder Stornierungsgebühren.

Kontaktieren Sie uns

Adresse: 5911 Highland Ave, Saint Louis, MO 63112, United States
Telefon: +1 (314) 234-5678
E-Mail: customer@xandororiel.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)